Cuando los/las sobrevivientes buscan ayuda en línea suelen acceder a sitios Web de programas de servicios a la víctima. Además de obtener información educativa sobre violencia doméstica o agresión sexual, muchos sitios Web permiten que los/las sobrevivientes se pongan en contacto con el programa por correo electrónico,mediante formularios de contacto o por chat basado en la Web, y que interactúen en línea con el programa de otras formas interactivas. Debido a los problemas significativos de privacidad y seguridad que deben enfrentar los/las sobrevivientes de violencia doméstica y sexual, es importante que los programas brinden información clara respecto de los beneficios y riesgos que implica la búsqueda de información y ayuda en línea.

Como con todos los servicios a víctimas, es fundamental asegurarse de que las políticas y las prácticas relacionadas a su sitio Web y sus líneas directas de chat respalden el consentimiento informado. Debe informar a los/las sobrevivientes acerca de cualquier riesgo posible al que pudieran enfrentarse al utilizar su sitio Web. Según los términos de servicio y las políticas de privacidad, algunos/as sobrevivientes podrían optar por limitar el uso de su sitio Web o servicio de chat, o podrían decidir no utilizarlos en absoluto. Brindar información clara acerca de los riesgos de seguridad y privacidad ofrece a los/las sobrevivientes la posibilidad de tomar decisiones que se adapten a sus inquietudes de seguridad y privacidad.

 

Políticas de Privacidad y Términos de Servicio

Las Políticas de Privacidad son importantes (y, en algunos lugares, requeridas por la ley) si recopila cualquier tipo de información personal de las personas que acceden a su sitio Web, incluidos sus nombres, correos electrónicos, números telefónicos, direcciones de protocolo de internet, etc. La política debería establecer qué tipo de información recopila, el motivo, cómo la preserva, por cuánto tiempo la conserva, la forma en que se puede optar por permitir la recopilación y su uso.

Los Términos de Servicio establecen un acuerdo que regula cómo puede ser usado el sitio y especifica exenciones de responsabilidad importantes para quienes deciden usarlo. Los Términos de Servicio no son obligatorios, pero son altamente recomendables. Pueden complementar su política de privacidad y ofrecer orientación a los/las sobrevivientes respecto de los beneficios y riesgos que implica el uso de su sitio Web o servicios de chat en línea.

Tanto las Políticas de Privacidad como los Términos de Servicio deben ser relevantes y claros, y deben incluir información específica (lea a continuación).

Relevancia

Una gran preocupación es que la mayoría de las personas no lee realmente los Términos de Servicio o Políticas de Privacidad. Cuando se les pide que los lean, muchas personas simplemente hacen clic en "Aceptar" u "ok" y proceden a navegar. En el caso de un/una sobreviviente que enfrenta graves riesgos de seguridad y privacidad, las consecuencias podrían ser desastrosas. Por lo tanto, asegúrese de explicar clara y brevemente el motivo por el cual deben leer su política de privacidad y términos de servicio, y pídales que los lean. Por supuesto, en muchos casos los/las sobrevivientes en crisis pueden no tener tiempo para leerlos detenidamente, por lo cual es importante destacar de forma reducida y visible los riesgos de seguridad y privacidad que deben tener en cuenta.

Tanto la política de privacidad como los términos de servicio, así como también la forma en que divulga la información de los/las sobrevivientes, deben basarse en valores fundamentales como el respeto, el empoderamiento y la posibilidad de elección. Deje en claro que su privacidad es importante para usted.

 Claridad

Utilice un lenguaje sencillo siempre que sea posible. Esto significa compartir contenido fácil de leer y comprender, y esto no incluye la jerga. Comparta los puntos clave de sus prácticas y políticas de privacidad y confidencialidad y brinde enlaces a la información específica o de tipo jurídica para que los/las sobrevivientes tengan la opción de obtener más información si lo desean.

Incluya información Específica

Debe incluir la información detallada a continuación en sus Términos de Servicio a la vez que pretende encontrar el equilibro entre ser claro y conciso y la necesidad de ser minucioso:

  1. Información de Seguridad y Privacidad

    • Puntos clave de su Política de Privacidad

    • El tipo de información que podría vincularse a datos de identificación personal

    • La obligación de su organización de proteger la información personal identificable y los límites de dicha protección, incluido lo siguiente:

      • La manera en que las obligaciones de notificación pueden impactar en dicha obligación.

      • La forma en que su programa responde a los requerimientos de la corte, órdenes judiciales, solicitudes gubernamentales y citaciones (“subpoena”)

    • La forma en que su organización aborda las violaciones a la información personal

    • Terceros que tengan acceso a la información de la persona (incluidas las plataformas de servicios digitales, los proveedores de servicio de Internet, el personal de TI, los proveedores de almacenamiento de datos de respaldo o los servidores basados en la nube)

    • La forma en que se utiliza su información al permitir su divulgación, por ejemplo al explicar que la información personal no se comparte, pero los datos agregados sí.

    • Información de responsabilidad (según asesoramiento legal)

    • Toda información que deba ser divulgada en relación con el desarrollador del sitio Web o los Términos de Servicio del proveedor de chat en línea (se deben incluir los enlaces a dichas políticas).

  2. Lo que deben esperar de su servicio

  • Cualquier limitación respecto del servicio (¿no está disponible las 24 horas? ¿Hay tiempos de espera? ¿No se conservan expedientes, aun cuando alguien se comunica más de una vez?)

  • ¿Qué deben esperar los/las menores que acedan al servicio?

  • Los idiomas en que ofrece sus servicios, y la posibilidad de contar con un intérprete, si corresponde

  • La persona de contacto para hacer consultas

  • La forma en que su programa abordará los casos de abuso de los servicios (e.g., acoso a los/as intercesores/as, el correo no deseado, hackeos, etc.)

 

A continuación se detallan algunos ejemplos de Políticas de Privacidad (en Inglés).

Lea más acerca de las diferencias y la información que debe incluirse en las Políticas de Privacidad y los Términos de Servicio.